TTC Japan FAQ

以下の手順を順番にお試しください。

①ブラウザの基本確認
　ーブラウザーのキャッシュをクリア
　ーブラウザを一度閉じて、再度開いてください

②ローカルPCまたはネットワークの問題を確認してください
　ー別のデバイスや別のネットワークでアクセスしてみてください

③サイトがローカルファイアウォールによってブロックされている場合
　－御社のIT部門にこれらのURLをホワイトリストに登録するよう依頼してください

④シークレットモード(プライベートウィンドウ)でページを開く（会社で禁止されている場合があります）
 　→シークレットモードでチャットが表示されるか確認ください。
　 →表示される場合、ユーザ様が入れているブラウザ拡張機能(AdBlock等)が原因の可能性があります。
      拡張機能をOFFにするか、対象サイトを除外設定等をお試しください。
      ※Chromeの設定や、端末のセキュリティソフトの個別設定などの原因も考えられます。

⑤上記で解決しない場合、以下のスクリーンショットをWisEプロジェクト <wise_project@pp.toyota-tsusho.com>
　宛にお送りください

　・対象ページを開く（https://jp-in-faq.wise.toyota-tsusho.com/)
　・F12 キー（Macは Cmd + Option + I）を押して検証ツールを開き、「Console（コンソール）」タブを選択する
　・コンソールの上部にある 「Default levels」 のドロップダウンをクリックし、「Verbose」含めすべてにチェックを入れる

　・検証ツールを開いた状態のまま、F5 キー（または Ctrl + R）でページを再読み込みする
　・再読み込み後に Console 画面に表示されるエラーメッセージ(赤字など)を含めた画面全体のスクリーンショットを撮影する

　※ポイント： 検証ツールを開いた後に「ページを再読み込み（F5）」していただかないと、
　　ログが記録されず画面が真っ白になってしまいます。必ず再読み込み後の画面をご取得頂き、送付してください。

ご迷惑をおかけし申し訳ありませんが、サービス提供側へ原因調査中です。原因がわかり次第ご連絡いたします。

よろしくお願いいたします。