TTC Japan FAQ

WisEの多要素認証（MFA）について、よくあるご質問をまとめています。

Q1. WisEを利用するたびに、ワンタイムパスワード（OTP）の入力が必要ですか？

いいえ。WisEを開くたびにワンタイムパスワード（OTP）を入力する必要はありません。

一度ログインした後は、ログインセッションが有効な間は認証状態が維持されるため、同じ日に複数回WisEへアクセスする場合でも、通常は毎回OTPを入力する必要はありません。

ただし、WisEからログアウトした場合や、ログインセッションの有効期限が切れた場合などは、OTPによる再認証が必要になることがあります。

Q2. ワンタイムパスワード（OTP）をメールで受け取ることはできますか？

いいえ。現在、WisEではOTPをメールで送信する方式には対応していません。

OTP認証を利用するには、PCまたはスマートフォンにAuthenticatorアプリをインストールし、設定する必要があります。

Q3. MFA設定時は、必ずQRコードを読み取る必要がありますか？

いいえ。必ずしもQRコードを読み取る必要はありません。

AuthenticatorアプリのOTPのシークレットキーを手動で入力します。

Q4. 1台のスマートフォンやPCで、複数ユーザーのOTPを設定できますか？

セキュリティおよびアカウント管理の観点から、複数ユーザーで同じ認証端末を共用することは推奨していません。

Q5. スマートフォンを持っていない場合でもMFAを利用できますか？

はい。WisEのMFAでは、PCまたはスマートフォンにAuthenticatorアプリをインストールしてOTP認証を利用できます。

Q6. MFAでは、どの認証アプリを利用できますか？

WisEのMFAでは、AuthenticatorアプリもしくはPCのWinAuthアプリを利用します。
PCまたはスマートフォンにアプリをインストールし、設定してください。

Q7. スマートフォンやPCを変更する場合、MFAの再設定は必要ですか？

はい。OTPを設定している端末を変更する場合は、WisEシステム側で現在のOTP設定を一度削除したうえで、
新しい端末で再設定する必要があります。

ユーザー自身でOTP設定をリセットすることはできません。
端末を変更する前に「Need Help」よりOTP設定の削除をご依頼ください。

なお、現在のOTP設定を削除する前に、新しい端末でOTPを登録することはできませんのでご注意ください。

Q8. スマートフォンやPCを紛失し、Authenticatorアプリを利用できなくなった場合はどうすればよいですか？

「Need Help」よりOTP設定の削除をご依頼ください。

OTP設定の削除後、新しい端末でAuthenticatorアプリの設定を行ってください。

Q9. ワンタイムパスワード（OTP）を入力してもWisEにログインできない場合はどうすればよいですか？

OTPが正しく入力されているかをご確認ください。

確認してもログインできない場合は、「Need Help」よりお問い合わせください。

Q10.MFA（OTP）を複数のデバイスに設定できますか？

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いいえ、複数のデバイスに設定することはできません。
別のデバイスに変更する場合は、ヘルプデスク側で現在のOTP設定を一度削除する必要があります。
ユーザー自身でOTP設定をリセットすることはできないため、WisEの「Need Help」よりOTP設定の削除をご依頼ください。
削除後、新しいデバイスで再度OTPを設定してください。

Q11. MFAの設定方法はどこで確認できますか？

MFAの設定方法については、以下の設定手順をご確認ください。

01-08-05.OTP機能利用方法(PC版）.xlsx
01-08-06.OTP機能利用方法(モバイル版).xlsx

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